退換貨政策

關於退換貨


  1. 退換貨說明
    為節省您收到合適商品的時間,MiTCH Global僅提供「退貨」而無「換貨」,敬請您見諒。
    退貨商品需保持全新完整、無下過水或剪標,試穿時請注意不可沾上化妝品或含其他氣味等情況;鞋類試穿過不可造成磨損髒污、不可楦過鞋頭。寄回時需包含完整包裝如:條碼貼紙、包裝袋、鞋盒、吊牌、附屬配件等。其他影響退貨事項,請參考本說明第4點,謝謝。

※MiTCH Global擁有最後解釋及定義退貨商品是否符合退貨條件的決定權。

  1. 退貨運費及有關費用說明
    非瑕疵商品或錯寄商品的情況下,退換貨品的運費與風險須客人自行承擔。

  2. 如何辦理退貨?
    若想申請退貨,請必須於簽收商品後十天內(以快遞公司記錄為準),登入商店會員 >「會員中心」>「訂單」>  找到該筆訂單,點擊「查閱」, 將頁面移動到最下方,透過『訂單通訊』,填寫退貨商品、退貨數量、退貨原因、退貨方式及退款資料,完成後點選「發送」。我們將審核案件,通過審核後即 透過『訂單通訊』回覆您,並請於收到回覆確認後之五日內將原商品備妥以原寄給您時的包裝再原封備妥,勿直接在商品原廠外盒書寫文字,寄至指定收件地址並回覆退貨之商品順豐物流單號,以上步驟如有逾期恕不受理。

本公司收到您所退回的商品後,若經確認無誤,將於十五日內以商店購物金方式退回到會員原有帳號中,您可至『會員中心-商店購物金』查詢。

  1. 不接受退貨申請情況

  • 收到商品超過十天猶豫期

  • 個人衛生用品包括但不限於內衣、內褲、胸罩、襪子、泳裝、耳環等如經拆封檢查試穿用後有影響衛生之虞之商品

  • 客製化商品、易於腐敗之商品、保存期限較短之商品、報紙、期刊、雜誌商品

  • 影音商品、電腦軟體等一經拆封即無法回復原狀返還之商品

  • 已被使用過、清洗過、修改過之商品

  • 吊牌/標籤遺失或已被摘除之商品

  • 商品包裝非全新,甚至商品破損等情形

  • 商品沾染氣味、髒汙、傷痕或配件不全、破損等情形鞋類商品之鞋盒亦屬商品配件之一,退貨時煩請另行包裝,勿將單據直接黏貼於鞋盒上,如有破損將影響您的退貨權益

  • 活動贈品未退回

  • 請留意,您所退回的商品必須回復原狀須回復至商品到貨時的原始狀態並且保持完整包裝包括商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性。

  1. 明辦理退貨時,該選用哪一家運輸公司?
    為了保證退還貨品的完整度及物流時間,請客人選擇順豐速運—SF-Express為唯一送貨方式。

  2. 辦理退貨時,所獲得的贈品是否需要退回?

如欲退貨之訂單因當時行銷活動獲贈禮券、紙本票、贈品等,若因退貨導致贈送條件不符者,需於退貨時將獲贈物品一併附回。

  1. 請問退款的方式有哪些?

退款方式只會以商店購物金的方式退回到會員原有帳號中,購物金具有時效性並只限於https://www.mitch-global.com/ 站內使用並不支持兑換成現金或任何其他方式。當退款完成時,我們會發送退款完成通知信通知您。

  1. 退款需要多久的時間?

在您向會員中心申請退貨之後,實際退款金額於退回商品檢驗無誤後,十五日內退款,退款日當天會透過『會員中心-訂單通訊』回覆,系統將自動發送Email通知您。

  1. 收到商品不正確,與當初訂購的商品不同怎麼辦?

如您收到的商品有誤,請至『會員中心-訊息』或向service@mitch.com.tw反應問題,我們將儘速為您查詢處理。