FAQ

關於會員

  • 如何成為MiTCH Global的會員?

    請於MiTCH Global網頁右上方點選『會員登入』,並輸入所需資訊後即可加入會員。您也可以先將喜歡的商品加入購物車,於結帳時點選『立即註冊』,系統將引導您完成註冊會員步驟。

    ※ 請注意帳號無法任意刪除或變更,不同帳號的交易紀錄亦無法合併或移轉。

  • 忘記密碼怎麼辦?

    請在會員登入頁面中點選『忘記密碼?』,並輸入您所註冊的Email,我們將發送密碼重置信件給您。請依信件指示點選連結設定新的密碼,再以新密碼重新登入。

  • 無法收到MiTCH Global寄出的Email?

    在會員註冊及成功送出訂單時,皆會由MiTCH Global商店發送確認Email給您。部分Email地址因設定或容量限制等因素,導致MiTCH Global所發送的Email無法送達或被分類至垃圾郵件中,請您依各信箱系統設定調整或與信箱伺服器業者聯絡,將MiTCH Global所發送通知點選更改為「非垃圾郵件」或加入通訊錄。

  • 請問MiTCH Global如何保障我的個人資料安全性?

    對於您的個人資料,我們依據所制定之隱私權政策,蒐集、管理及使用您所保存的資料,並採取嚴格的保密措施。若您有疑慮,詳情請參閱我們的 網站服務條款及隱私政策



關於商品

  • 關於商品尺寸

    商品尺寸請參考商品頁中的尺寸。商品介紹頁上記載商品尺寸皆為廠商或MiTCH Global實際測量後的數值。

    ※ 請注意
    • 商品皆為置於水平檯面上進行外部量測結果。
    • 根據商品種類不同,可能有微小誤差發生,誤差為1-2cm以內,敬請見諒。
    • 對於不對稱設計或下擺長不同的商品,以“總長”為最長的長度標示。
    • 有領子的商品,測量不包含領子。有領子的商品將以“領高”標示,無領子商品則標示為領口到下擺長度
    • 胸寬為腋下“2cm”所測得的長度。此數值如上所述,會有1-2cm的誤差,敬請見諒 。
  • 關於商品顏色

    商品照片盡可能以最真實顏色呈現。但依據各裝置的螢幕設定或瀏覽環境差異不同,可能因此產生色差。標示相同顏色之商品因材質、款式不同,亦有可能有顏色差異。

  • 關於商品使用注意

    在使用所訂購商品前,請務必先確認商品標籤上的『洗標說明圖標』避免造成商品損壞。

  • MiTCH Global購買之商品是否有提供禮品包裝或紙袋服務?

    MiTCH Global目前並無提供禮品包裝或紙袋之服務,敬請您見諒。

  • 購入西服、大衣、外套等商品是否有包含衣架及防塵袋?

    於MiTCH Global購入之西服、大衣、外套等商品,根據各品牌之規定,並不一定全部隨附衣架及防塵袋,敬請您見諒。

  • 關於商品活動及折扣

    網路商店會不定期舉辦促銷及限定商品活動,若想獲得MiTCH Global最新消息,歡迎您追蹤MiTCH Global社群帳號:

    Instagram

    FB專頁

  • 是否可以將有興趣的商品先加入收藏?

    可以。在欲收藏的商品頁面裡點選『加入追蹤清單』按鈕,即可將該商品加入清單中。已收藏的商品可以在『會員中心-追蹤清單』內查詢。

  • 想要購買的商品沒有現貨怎麼辦?

    可透過『會員中心-訊息』貼上商品連結或加入圖片詢問客服人員。系統會自動發送回覆通知給您,或可至『會員中心-訊息』查看回覆內容。

關於退換貨


  1. 退換貨說明
    為節省您收到合適商品的時間,MiTCH Global僅提供「退貨」而無「換貨」,敬請您見諒。
    退貨商品需保持全新完整、無下過水或剪標,試穿時請注意不可沾上化妝品或含其他氣味等情況;鞋類試穿過不可造成磨損髒污、不可楦過鞋頭。寄回時需包含完整包裝如:條碼貼紙、包裝袋、鞋盒、吊牌、附屬配件等。其他影響退貨事項,請參考本說明第4點,謝謝。

※MiTCH Global擁有最後解釋及定義退貨商品是否符合退貨條件的決定權。

  1. 退貨運費及有關費用說明
    非瑕疵商品或錯寄商品的情況下,退換貨品的運費與風險須客人自行承擔。

  2. 如何辦理退貨?
    若想申請退貨,請必須於簽收商品後十天內(以快遞公司記錄為準),登入商店會員 >「會員中心」>「訂單」>  找到該筆訂單,點擊「查閱」, 將頁面移動到最下方,透過『訂單通訊』,填寫退貨商品、退貨數量、退貨原因、退貨方式及退款資料,完成後點選「發送」。我們將審核案件,通過審核後即 透過『訂單通訊』回覆您,並請於收到回覆確認後之五日內將原商品備妥以原寄給您時的包裝再原封備妥,勿直接在商品原廠外盒書寫文字,寄至指定收件地址並回覆退貨之商品順豐物流單號,以上步驟如有逾期恕不受理。

本公司收到您所退回的商品後,若經確認無誤,將於十五日內以商店購物金方式退回到會員原有帳號中,您可至『會員中心-商店購物金』查詢。

  1. 不接受退貨申請情況

  • 收到商品超過十天猶豫期

  • 個人衛生用品包括但不限於內衣、內褲、胸罩、襪子、泳裝、耳環等如經拆封檢查試穿用後有影響衛生之虞之商品

  • 客製化商品、易於腐敗之商品、保存期限較短之商品、報紙、期刊、雜誌商品

  • 影音商品、電腦軟體等一經拆封即無法回復原狀返還之商品

  • 已被使用過、清洗過、修改過之商品

  • 吊牌/標籤遺失或已被摘除之商品

  • 商品包裝非全新,甚至商品破損等情形

  • 商品沾染氣味、髒汙、傷痕或配件不全、破損等情形鞋類商品之鞋盒亦屬商品配件之一,退貨時煩請另行包裝,勿將單據直接黏貼於鞋盒上,如有破損將影響您的退貨權益

  • 活動贈品未退回

  • 請留意,您所退回的商品必須回復原狀須回復至商品到貨時的原始狀態並且保持完整包裝包括商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性。

  1. 明辦理退貨時,該選用哪一家運輸公司?
    為了保證退還貨品的完整度及物流時間,請客人選擇順豐速運—SF-Express為唯一送貨方式。

  2. 辦理退貨時,所獲得的贈品是否需要退回?

如欲退貨之訂單因當時行銷活動獲贈禮券、紙本票、贈品等,若因退貨導致贈送條件不符者,需於退貨時將獲贈物品一併附回。

  1. 請問退款的方式有哪些?

退款方式只會以商店購物金的方式退回到會員原有帳號中,購物金具有時效性並只限於https://www.mitch-global.com/ 站內使用並不支持兑換成現金或任何其他方式。當退款完成時,我們會發送退款完成通知信通知您。

  1. 退款需要多久的時間?

在您向會員中心申請退貨之後,實際退款金額於退回商品檢驗無誤後,十五日內退款,退款日當天會透過『會員中心-訂單通訊』回覆,系統將自動發送Email通知您。

  1. 收到商品不正確,與當初訂購的商品不同怎麼辦?

如您收到的商品有誤,請至『會員中心-訊息』或向service@mitch.com.tw反應問題,我們將儘速為您查詢處理。

關於商品、優惠標價


  • 請問結算時的價格是以什麼貨幣為準?
         所有在MiTCH Global結算時所顯示的價格(包括:購物金、商品價格)都以港幣作計算,標價與實際價格極大部份只會出現少量的匯差,實際價格以當天匯率為準。

     

關於MiTCH


  • 是否有實體店面?
         目前僅於台灣地區有實體店面。